TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido a la tienda en línea de DIFERENCIAL COFFEE S.A.S. (en adelante, “DIFERENCIAL COFFEE”).
Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar este sitio.
1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos por DIFERENCIAL COFFEE S.A.S., incluyendo café y mezclas naturales en formato sachet y otros productos relacionados.
2.Información del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de realizar una compra o registro.
DIFERENCIAL COFFEE no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.
3. Proceso de compra
Al realizar una compra:
- El usuario declara que tiene capacidad legal para contratar.
- Acepta los precios, condiciones y disponibilidad del producto.
- Recibirá confirmación de la orden vía correo electrónico.
DIFERENCIAL COFFEE se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de inconsistencias, fraude o falta de disponibilidad.
4. Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos se realizan a través de plataformas seguras de terceros. DIFERENCIAL COFFEE no almacena información financiera sensible.
- Se recomienda revisar los términos y condiciones de los proveedores de pago, quienes son responsables de las transacciones.
5. Envíos
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del usuario.
DIFERENCIAL COFFEE no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros (transportadoras, fuerza mayor, etc.).
6. Uso del sitio
El usuario se compromete a:
- No utilizar el sitio para fines ilegales
- No vulnerar la seguridad del sistema
- No interferir con el funcionamiento del sitio
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión del acceso.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (marca, textos, imágenes, diseño, productos) es propiedad de DIFERENCIAL COFFEE S.A.S. y está protegido por la legislación colombiana e internacional.
8. Limitación de responsabilidad
DIFERENCIAL COFFEE no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones.
El uso del sitio es bajo responsabilidad del usuario.
9. Modificaciones
La empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
DIFERENCIAL COFFEE S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantiza la protección de los datos personales de sus usuarios.
¿Qué haremos con su información?
En el momento que ud. efectúa una compra en nuestra tienda, almacenaremos la información personal que ud. nos haya brindado (Ejemplo.: Nombre, Dirección Física y Dirección de E-Mail, entre otros). Mientras ud. navega por nuestra tienda, también nos informamos de su protocolo de internet (IP), con fines de saber sobre qué navegador y sistema operativo utiliza.
Marketing vía e-mail: Si tenemos su consentimiento, puede que reciba emails sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras novedades.
1. Información que recopilamos
Cuando el usuario realiza una compra o interactúa con el sitio, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Dirección física
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección IP
- Información de navega
2. Uso de la información
La información será utilizada para:
- Procesar compras y pedidos
- Brindar atención al cliente
- Enviar información relevante sobre productos y servicios (con consentimiento)
- Mejorar la experiencia del usuario
3. Consentimiento
Al proporcionar sus datos, el usuario autoriza su tratamiento conforme a esta política.
Para usos adicionales como marketing, se solicitará consentimiento explícito o se brindará la opción de rechazarlo.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a:
4. Derechos del titular
El usuario tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de autorización
- Revocar la autorización
- Solicitar la eliminación de sus datos
5. Seguridad de la información
DIFERENCIAL COFFEE implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos personales.
La información sensible se maneja bajo estándares de seguridad como:
- Encriptación SSL
- Protocolos seguros de almacenamiento
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.
7. Cookies y tecnologías de navegación
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico y personalizar contenido.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.
8. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a terceros. DIFERENCIAL COFFEE no es responsable por sus políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios e insistimos en que lea cuidadosamente sus políticas de privacidad.
9. Edad mínima
Al ingresar en el sitio, ud. implica ser mayor de edad en su estado o provincia, también consintiendo el uso del sitio por cualquier menor que dependa de ud.
6. Divulgación de información
La información podrá ser revelada:
- Cuando sea requerida por ley
- En caso de incumplimiento de estos términos
10. Cambios en la política
DIFERENCIAL COFFEE se reserva derecho a modificar sus políticas en cualquier momento, recomendamos que las revise regularmente. Los cambios serán efectivos desde el primer momento que se publiquen en nuestro sitio. Si se efectúan cambios en la misma, le haremos saber que así es, de ésa manera, ud. estará informado de qué información almacenaremos, qué uso se le dará y bajo qué circunstancias se podría revelar. Si nuestra compañía se fusiona o es comprada por otra, su información puede ser transferida a los nuevos dueños para que puedan continuar haciendo negocios con ud.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En DIFERENCIAL COFFEE S.A.S. trabajamos para que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
Para envíos internacionales, el cliente deberá contactarnos previamente a:
comercial@diferencialcoffee.com
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Otras zonas del país: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por:
- Ubicación geográfica
- Condiciones logísticas
- Factores externos (clima, orden público, etc.)
3. Costos de envío
El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de:
- Ubicación del cliente
- Peso del pedido
- Tipo de servicio logístico
En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
5. Responsabilidad de la transportadora
DIFERENCIAL COFFEE trabaja con operadores logísticos externos.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora:
- El tiempo de entrega depende del operador logístico
- Eventuales retrasos atribuibles a la transportadora están fuera del control directo de la empresa
Sin embargo, brindaremos acompañamiento al cliente en caso de cualquier novedad.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega en mal estado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá:
- Notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Enviar evidencia fotográfica al correo: pedidos@diferencialcoffee.com
Nuestro equipo evaluará el caso y podrá proceder con:
- Reposición del producto
- Cambio
- Reembolso (según corresponda)
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y correcta.
DIFERENCIAL COFFEE no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de errores en la dirección suministrada.
8. Intentos de entrega
En caso de ausencia del destinatario:
- La transportadora podrá realizar intentos adicionales de entrega
- Si el pedido no puede ser entregado, podrá ser devuelto a origen
Los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados por DIFERENCIAL COFFEE S.A.S. están elaborados a base de café e ingredientes naturales y están destinados al consumo como bebidas.
IMPORTANTE
Este producto no es un medicamento y no sustituye una alimentación equilibrada.
Los productos no están diseñados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Recomendaciones de consumo
Se recomienda que:
- Personas en estado de embarazo o lactancia
- Personas con condiciones médicas
- Personas bajo tratamiento farmacológico
Consulten previamente con un profesional de la salud antes de consumir nuestros productos.
Responsabilidad del usuario
El consumo de los productos es responsabilidad del usuario.
DIFERENCIAL COFFEE no se hace responsable por:
- Reacciones adversas derivadas de condiciones individuales
- Uso inadecuado del producto
- Consumo en condiciones no recomendadas
Información del producto
Los beneficios descritos en nuestros productos corresponden a características generales de los ingredientes y no constituyen afirmaciones médicas.
